Livraison & Retours (Politique de Leysta)
Politique de Livraison
Délais de traitement
Après validation de votre commande, nous mettons un point d'honneur à la préparer avec soin. Comptez 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement avant l'expédition. Nos équipes s'efforcent d'aller aussi vite que possible tout en garantissant la qualité de l'emballage.
Expédition standard
Pour toute livraison en France métropolitaine, nous proposons un service standard fiable : votre colis sera entre vos mains sous 5 à 10 jours ouvrés après son départ. Nous faisons appel à des transporteurs reconnus comme Colissimo ou Mondial Relay, selon l'option choisie lors du passage de la commande.
- Colissimo : livraison à domicile avec remise contre signature.
- Mondial Relay : retrait en point relais près de chez vous, idéal pour s'adapter à votre emploi du temps.
Suivi de colis
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi unique. Cela vous permet de savoir précisément où se trouve votre colis à chaque étape du parcours. La tranquillité d'esprit, c'est notre priorité.
Adresse de livraison
Assurez-vous de renseigner une adresse exacte et complète lors de votre commande. En cas d'erreur de saisie, contactez-nous rapidement à [email protected]. Nous ferons de notre mieux pour corriger la situation avant l'expédition.
Livraison en cas d'absence
Si vous optez pour Colissimo et que vous êtes absent lors du passage du facteur, un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors retirer votre colis au bureau de poste le plus proche, dans un délai de 15 jours. Pour Mondial Relay, vous serez averti par email dès que votre colis est disponible au point relais ; ne tardez pas à le récupérer, car il n'y est conservé que quelques jours.
Politique de Retour & Remboursement
Droit de rétractation (conformité UE)
Conformément à la législation européenne, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à justifier de motif. Ce droit s'applique à tous les articles achetés sur Leysta (leysta.com). Passé ce délai, nous restons à votre écoute sous réserve des conditions ci-dessous.
Délai de retour étendu
Pour plus de flexibilité, nous vous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception. Cela vous laisse tout le temps nécessaire pour essayer vos articles et prendre une décision sereine.
Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les articles doivent être :
- Inutilisés, en parfait état, et dans leur emballage d'origine.
- Retournés dans un délai raisonnable après l'ouverture de votre demande de retour.
Comment effectuer un retour ?
Rien de plus simple ! Envoyez-nous un email à [email protected] avec votre numéro de commande et la mention de votre souhait de retour. Nous vous guiderons pas à pas et vous fournirons l'adresse de retour. Notez que les frais de retour sont à votre charge sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
Remboursement via PayPal
Si vous avez payé avec PayPal, soyez rassuré : le remboursement sera effectué directement sur votre compte PayPal, via le même moyen de paiement. Une fois votre colis reçu et vérifié par nos équipes, le remboursement est lancé. Comptez ensuite quelques jours ouvrés pour que le montant réapparaisse sur votre solde PayPal, en fonction des délais de traitement de leur plateforme.
Frais de retour et responsabilité
Leysta prend en charge les frais de retour uniquement si l'article est défectueux ou si nous avons commis une erreur dans votre commande. Dans les autres cas (simple changement d'avis, taille inadaptée, etc.), les frais de retour sont à votre charge. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi pour garantir l'acheminement.
Litiges et service client
Chez Leysta, nous sommes à vos côtés pour résoudre toute question ou problème lié à votre commande, que ce soit pour un colis perdu, endommagé ou une simple demande d'information. Contactez-nous à l'adresse suivante :
12 Rue de la Paix, 75002 Paris
Email : [email protected]
Nous traitons personnellement chaque dossier et nous engageons à trouver une solution rapide et équitable. Votre satisfaction est notre priorité absolue.